アマゾンで買ったティファールの取っ手が壊れていたので返品してみた

今までアマゾンで買い物をしたときはあったけど、返品をしたことはありませんでした。で、今回、アマゾンで買ったティファールの取ってが開けて使ってみようとしたところ、動かなかったので、「面倒だな〜」と思いつつも、重い腰を上げてアマゾンの返品手続きをしてみることになりました。

ちなみに、今回の返品手続きは、アマゾンのなかで、アマゾンから買った場合であり、アマゾンのページの中には「アマゾンじゃない業者」も出品しています。そういった業者からアマゾンで購入した場合は、手続き方法も違うと思いますので、こちらは参考にならないかもしてれません。

１，本当に壊れているか再確認

このティファールの取っては家にあるのとまったく同じなので、普通は写真の親指のところを両側から押すと取っ手が開いて、開いた状態で鍋やフライパンに挟んで、ハンドルのレバーを握ると「カチッ」と取っ手がハマるはずです。

、、、はずです。

が、いきなり取っ手が開きません。今、家に同じように壊れた取っ手がありますが、同じようにボタンを押しても開かないので、壊れた取っ手が２つになってしまいました。。。

かなしい、、、

と、言っていてもしょうがないです。奥さんに、「壊れているなら返品したら？」と言われて、返品作業結構面倒そうだけど、やるしかないかなと思い、気合を入れてアマゾンの返品作業を開始することにしました。

２，まずは書類の確認

ぼくは、買った時の伝票をスキャナで保存してあったので、そちらを確認しました。そうするとアマゾンの返品サービスのリンクがあったので、そのリンク先へ飛んでみました。

Amazon公式返品ページ「アマゾン返品受付センター」

伝票を失くしてしまっても大丈夫です。アマゾンは書類を失くしてしまっても注文履歴が残っているので、自分のアカウントから「注文履歴を見る」で注文した商品が出てきますので、こちらから返品する商品を選んで「商品を返品または交換する」をクリックすれば同じように手続きができます。

３，返品手続きをする

先ほどの「返品受付センター」から「購入商品を返品する」をクリックして先に進みます。

すると、最近の注文一覧が出てくるので、返品する注文を選びます。このときは、一緒に注文した「注文単位」で表示されているので、返品する商品が含まれている注文を選びます。

次に、注文した商品の中から返品する商品を選んでチェックボックスにチェックします。そして、返品理由。今回は「商品に不具合または損傷がある」を選んで、その下の「問題があった商品の説明に、「ボタンを押しても取っ手が開かないため、鍋に固定することが出来ない。まったく動かない。」と商品の状況を記入します。最大６５文字なので、簡潔に説明しないといけません。

次に、返送方法を選びますが、今回はひとつしかなかったので、そのまま次へ進みます。

ちなみに、返品の場合は返金や同じモノを送ってもらうなどを選べますが、今回は、同じものが在庫切れだったため、返金しか選べませんでした。

以上で返品受付の終了になり、「返品受付ID」をクリックすると返品受付IDが交付されます。

メールでも届いていますが、メールから見ても同じIDが交付されているだけだったので、今回はアマゾンの手続き画面からそのまま進みました。

４，梱包の準備をする

返品受付IDをクリックすると「返品受付ID」と「送付先の住所」「返送の手順」が出てきます。

とりあえず、こちらの画面に「印刷する」ボタンがあるので、クリックして印刷画面を出して印刷します。するとA4用紙２枚で一枚目に返品受付IDと送付先の住所、２枚目に返送の手順が印刷されて出て来ました。

梱包の手順を読みながら梱包していきます。アマゾンから送られてきた箱は大きすぎたので、今回、たまたまあったビックカメラの小さな箱にティファールの取っ手をいれて対応しました。そして、箱の中に先ほど印刷した「返品受付ID」の紙も一緒に同封します。

たまたま、梱包用のプチプチが余っていたので、入れておきました。

そして、箱を閉じて先ほど印刷した紙の「送付先」の紙を切ったものを貼り付けて梱包終了です。

５，発送手続きをする

最後に発送手続きです。先ほどの「返品受付ID」の下の方の「返送の手順」のところにアマゾンからの返品専用の郵便局の窓口があったのでクリックして手続きを進めます。

「元払い」か「着払い」かで悩みましたが、調べてもどちらにしたら良いかよくわからなかったし、こちらが送料を払うのもなんかおかしい気がして着払いで送らせてもらうことにしました。

そうすると郵便局の画面に移動して、返品受付で「初めて」か「登録済み」かを聞かれたので、初めてのお客様から新規登録をしました。

さっそく個人情報保護の同意書です。

そうしたら、住所、氏名、連絡先などの記入の画面になるので「面倒だな、、」と思いつつも我慢しながら進めていきます。そして、入力がすべて完了すると、完了画面になり、完了確認通知をメールで送りました、といわれるのですが、そちらを見ても郵便局のトップ画面に戻るだけなので、再度、先ほどの郵便局のアマゾン返品専用窓口へ行き、今度は「登録済み」から電話番号とキーワードを入力して手続きを進めていきます。