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iPhone5sの「検索中…」が直らず、アップルケアに電話したら保障期間が過ぎていても無償交換してくれた

名称未設定

 年末からず〜〜〜〜〜〜と悩まされていたiPhoneの「検索中」問題ですが、ついに解決しました。

 今まで何度か解決したと思っていましたが、結局その後に壊れてしまってどうしようもなかったのですが、今回は完全になおりました。

 何故なら新品に交換してもらったからです。

 

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◆今までの流れ

 先日こんな記事を書きました。

・SIMカードを抜き差ししても直らなかったドコモのiPhone5sの電波「検索中…」が直るまでの記録

このときはこれで直ってくれ〜〜と心から願っていましたが、その願いも虚しくその後再度「検索中…」という恐怖の3文字が出てきました。

 前回の記事で解決方法の8までやってみても結局だめでした。

 その後、もう一度アップルケアに連絡することにしました。

 

◆修理費用は31,000円

 アップルケアに連絡して、メールで送られてきた前回の問い合わせ番号を伝えて、前回の続きからの話となりました。

 とりあえずやれることはすべてやったと思うので、今後はどうしたら良いかと聞くと、あとは修理しかないという答えが返ってきました。

 修理を依頼するとクロネコヤマトがiPhoneを取りに来るので、SIMカードを抜いて渡し1週間くらいで直って戻ってくるとのことでした。修理期間中はドコモに相談すれば多分代替機を貸してくれるとのこと。

 まあお金かかってもこれ以上iPhoneが使えないならなんのために通信料を払っているんだということになるので、修理を依頼しようかと思いました。

 5千円くらいかな〜と思って一応先に値段を聞くと、なんと!なんと!31000円!

 えっ!

 今の今まで修理する方向で頭の中は固まっていたのですが、さすがにちょっと考えなおすことにしました。

 だって31000円といったら安いiPadなら買えちゃう金額です。中古で別のiPhone買ったほうが良いかも。なんならiPhone6に機種変した方が良いかも、などなどいろんな考えが浮かびました。

 ところでこの31,000円という金額、この現象の場合は定額だそうです。

 自分が派手に落として壊したり水没させて壊したりしたのならともかく、初めてのiPhoneを大切に大切に使っていて、いきなり電波が検索中になって使えないようになって、さらに1年間のサポート期間が少し過ぎているので有償で31,000円かかりますというのはさすがに納得できなくて、オペレーターの人に何か他に方法がないか丁寧に聞きました。

 すると、もしかしたらということで、戻したバックアップのデータに不備がある可能性も無くはないので、一度iPhoneを工場出荷状態にしてそのまま使ってみて検索中になるかどうか試してみてはどうかと教えてもらったのでさっそく試してみました。

 

◆工場出荷状態にするも直らず

 電話を切ってさっそくバックアップをとって再度iPhoneを工場出荷状態に戻しました。

 アクティベーションを無事に済ませると、一応電波をひろってくれます。一時的には直っています。後はこの状態がどれだけ続くのか試すことになりました。

 それにしても電話がかかってきても電話帳が入っていないので、誰だかわからないのは不便です。

 そんな不便を強いられたのに、結局3日目で再び検索中に戻りました。しかも、その後もう一度工場出荷状態に戻そうとしたら今度はアクティベーションもできなくなりました。

 これは完全に壊れました、、、

 途方にくれました。

 31,000円払うしかないのか、、、

 

◆スペシャリスト登場

 いろいろと考えましたがもう一度アップルケアに連絡して事情を説明することにしました。

 もうダメ元です。

 とりあえず言いたいことだけでも言おうと思って、先日の問い合わせ番号を伝えて、電話に出たオペレーターの人に事情を説明しました。

 「検索中…」の症状は購入後半年くらいで初めて出てきたこと。その後、アップルのサイトなどに書いてある対策をして検索中が直ったけど、次は3ヶ月後、そして次は1か月後とだんだん検索中になる期間が短くなって何やっても直らなくなってきたのは購入から1年と2ヶ月たった頃ということ。

 購入後1年経ってから初めて症状が出はじめたのであればまだ納得できるけど、1年以内にすでに症状が出ているということは初期不良の可能性はないかということと、こんな状況なのでなんとかならないかということを丁寧に尋ねました。

 電話に出たオペレーターの人は片言の日本語でちょっと心配でしたが、この場合自分ではどうにもできないので、上級の相談窓口である「スペシャリスト」に電話をつないでくれると言われました。

 待つこと数分、スペシャリストに電話が切り替わりました。電話に出てくれた人は女性でとても丁寧な口調で今回の件についての事情を聞いてくれました。

 すると、なんと最終的に今回のケースならなんとか無償で修理してくれるということになりました!

 ちょっと前まで3万円払うこともほぼ覚悟していたのですが、まさかの無料。

 アップルを嫌いになりそうでしたが、アップル嫌いにならなくてよかった、、、

 一応、最初に「検索中…」になったときになんで連絡しなかったのかということを聞かれましたが、アップルのサイトに対応策が書いてあったので、そのとおりにやったら直ったので連絡しなかったという説明をしたら納得してくれました。

 これからはちょっとでも故障したら一応アップルケアに連絡して証拠を残して置いたほうが良さそうですね。

 

◆新品の端末と交換

 その後、今後の説明をしてくれました。

 方法は2つあって、近くにあるアップル公認の修理センターに持ち込むか、ヤマト運輸が新品を持ってくるのでそれと今自分が持っている機種を交換するか。

 近くに修理センターがなかったので、宅配での交換をお願いしました。交換までの担保として一応クレジットカードで端末代として8万円分の枠をおさえるということで、クレジットカードでの手続きをしました。

 そして、すぐに発送手続きまでしてくれて、次の日の夕方には新しいiPhone5sが到着しました。

 自分が持っているiPhoneのケースと液晶保護シールとSIMカードを外してヤマト運輸の人に渡すと代わりに新しい端末をくれるので、それで修理は終わりです。手元にiPhoneがない期間がないのでかなりありがたいです。

 というわけで、新しくなったiPhoneがやってきました。

IMG 5724

 箱を開けると本体だけが入っていました。

 さっそくドコモのSIMカードを入れて、アクティベーションしてバックアップを戻して。

 さすが新品。

 検索中…になりません。

 ということで完全に直りました。アップルの臨機応変な対応に感謝です。

 アップル嫌いにならなくてよかった、、、

 でもこの症状出ている人って多いと思うので、リコールとかにしてくれればいいのにとかも思ったりします。1年の補償期間が過ぎてるからということで、これで31000円払って修理をしている人もいると思うともうちょっとわかりやすい対応が必要かと。

 とにかく、今回はアップルケアのスペシャリストに感謝です。

 この問題に関しては自分がそのまま対応するということで、直通の電話番号も教えてもらい、さらにiPhoneが届いて1週間くらいしたらお見舞いの電話もありました。交換機は90日間の補償がついているそうなので、何かあれば連絡しようと思います。

 それにしても無料で直ってよかった、、、

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